Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten kun je deze pagina bezoeken, of contact met ons opnemen via support@reayn.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: 

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via support@reayn.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om het juiste product te krijgen, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande heb je, als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@reayn.com.