REAYN Winkelbeleid

1. Introductie

REAYN beheert een online winkel die waterfilterflessen en bijbehorende accessoires aanbiedt. Door een bestelling te plaatsen via onze website, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden (beschikbaar op de site) en met de werkwijzen in dit Winkelbeleid. Dit beleid is bedoeld om duidelijke verwachtingen te scheppen rondom bestellen, betalen, verzending, retouren en terugbetalingen, zodat je weloverwogen aankoopbeslissingen kunt nemen.

2. Bestellen en Betalen

• Bestelacceptatie – Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. REAYN behoudt zich het recht voor om elke bestelling naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren. Je bestelling is pas definitief geaccepteerd nadat wij je betaling hebben verwerkt en dit per e-mail hebben bevestigd.
• Juiste gegevens – Je stemt ermee in om actuele, volledige en correcte aankoop- en accountgegevens te verstrekken (inclusief e-mailadres, factuur- en verzendgegevens). Je garandeert ook dat de door jou verstrekte betaalgegevens correct zijn en dat de gemaakte kosten door je kaartuitgever worden geaccepteerd.
• Betaalmethoden – Wij accepteren gangbare creditcards (Visa, MasterCard, American Express), iDEAL, PayPal, Apple Pay en Google Pay. Betaling moet zijn goedgekeurd voordat een bestelling wordt verzonden. Betalingen omvatten de productprijs en eventuele verzendkosten, belastingen of invoerrechten.
• Prijzen & promoties – Prijzen worden weergegeven in euro’s (EUR). Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief belastingen, verzendkosten, handlingkosten en invoerrechten. Van tijd tot tijd kunnen wij promoties of kortingen aanbieden; wanneer promotievoorwaarden afwijken van dit beleid, zijn de promotievoorwaarden leidend. REAYN kan prijzen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

3. Verzending & Levering

3.1 Verwerking en Verzending

• Verwerkingstijd – Voor producten op voorraad worden bestellingen doorgaans binnen 1–2 werkdagen na betalingsbevestiging verzonden. Wij verzenden niet in het weekend of op feestdagen. Pre-orders en speciale releases kunnen een langere verwerkingstijd hebben; dit wordt vermeld op de productpagina.
• Verzendbevestiging – Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met vervoerder en trackinginformatie zodat je de levering kunt volgen.
• Overdracht aan vervoerder – Alle levertijden zijn indicaties en niet gegarandeerd. Zodra REAYN je bestelling overdraagt aan de vervoerder, ligt de verantwoordelijkheid voor vertragingen, douaneafhandeling of andere gebeurtenissen bij jou.

3.2 Verzendmethoden en Kosten

• Binnenland (Nederland) – Standaard verzending via PostNL of DHL. Bestellingen boven €50 krijgen gratis verzending. Voor bestellingen onder €50 worden verzendkosten berekend bij het afrekenen op basis van gewicht en bestemming. Geschatte levertijd: 1–3 werkdagen.
• Europese Unie – Standaard verzending via DHL, DPD of een vergelijkbare vervoerder. Gratis verzending geldt voor bestellingen boven €50 (of het lokale equivalent). Onder €50 worden verzendkosten berekend bij het afrekenen. Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen afhankelijk van het land.
• Internationaal – Wij verzenden wereldwijd met betrouwbare vervoerders zoals DHL of UPS. Verzendkosten en levertijden (meestal 7–14 werkdagen) worden berekend bij het afrekenen op basis van bestemming en gewicht. Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of extra kosten.
• Postbussen en beperkte adressen – Wij verzenden niet naar postbussen of APO/FPO-adressen. Geef een fysiek afleveradres op. Het is jouw verantwoordelijkheid om correcte verzendgegevens te verstrekken; REAYN is niet aansprakelijk voor verloren zendingen door onjuiste adressen.

3.3 Vertragingen, Risico en Niet-leverbare Pakketten

• Levertijden – Vermelde levertijden zijn schattingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of overmacht.
• Risico – Eigendom en risico gaan over op jou zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
• Niet-leverbare pakketten – Als een pakket wordt geretourneerd omdat het niet kon worden bezorgd, ontvang je een terugbetaling minus verzendkosten. Voor opnieuw verzenden dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
• Vermiste of beschadigde zendingen – Neem contact op als je bestelling ontbreekt of beschadigd is aangekomen, zodat we dit kunnen onderzoeken en oplossen.

4. Retouren, Omruilingen en Terugbetalingen

4.1 Voorwaarden voor retourneren

• Retourtermijn – Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Na 30 dagen kunnen wij geen retouren meer accepteren.
• Staat van de artikelen – Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
• Niet-retourneerbare artikelen – Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten), maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen, persoonlijke verzorgingsproducten, gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen eveneens niet worden geretourneerd.

4.2 Hoe je een retour start

• Stuur ons een e-mail via support@reayn.com om een retour aan te vragen. Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen; niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Wij zullen een retourverzendlabel en instructies verstrekken over hoe en waar je je pakket moet naartoe sturen. Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het adres dat in onze reactie wordt vermeld.
• Je bent verantwoordelijk voor het veilig verpakken van het artikel. Artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken door onvoldoende verpakking, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.

4.3 Schade en Problemen

• Controleer je bestelling bij ontvangst. Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Wij kunnen om foto's of aanvullende informatie vragen.

4.4 Omruilingen

• Wij verwerken geen directe omruilingen. Als je een ander artikel nodig hebt, retourneer dan het ongewenste artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is geaccepteerd.

4.5 Bedenktijd binnen de Europese Unie

• Als artikelen worden verzonden naar de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Artikelen moeten nog steeds ongebruikt zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking zitten, en je moet een aankoopbewijs kunnen overleggen.

4.6 Terugbetalingen

• Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van banken of creditcardmaatschappijen kan van invloed zijn op wanneer de terugbetaling op je rekening zichtbaar is. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.